123.ру: Гарантия

Обращения корпоративных клиентов

Обращаем ваше внимание, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вводит понятие «Потребитель» — это «гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности». В связи с этим, гарантийные обязательства интернет-магазина для корпоративных клиентов регулируются заключённым договором и ГК РФ.

Правила обслуживания

1. Все товары, обслуживающиеся в авторизованных сервисных центрах (СЦ) производителя, транспортируются в ремонт покупателем. Отправить оборудование в СЦ можно и через нас, но в этом случае сроки ответа СЦ увеличиваются.
2. В случае предоставления покупателем заключения о неремонтопригодности товара, выданного авторизованным сервисным центром производителя, такой товар обменивается нами на качественный (при его наличии на складе) или его стоимость возвращается покупателю.
3. В случае отсутствия на территории г. Москвы авторизованного СЦ производителя такой товар передается нам для проведения проверки качества/экспертизы (в случае необходимости). По результатам проведенной проверки мы обязуемся выдать соответствующее заключение.
4. Срок проведения проверки качества/ экспертизы и выдачи заключения не может превышать 21 рабочих дней с момента передачи нам некачественного товара.
5. Если в результате проведенной проверки качества/экспертизы будут выявлены производственные недостатки (недостатки, возникшие не по вине Покупателя/Потребителя), то мы устраняем имеющиеся недостатки в товаре в течение срока, установленного законодательством РФ. Если устранить выявившиеся недостатки в указный срок невозможно, то мы заменяем некачественный товар или возвращаем его стоимость Покупателю в течение 5 рабочих дней.
6. В случае, если по результатам проверки качества/экспертизы будут выявлено, что недостатки были вызваны механическими или термическими повреждениями, при наличии посторонних предметов и жидкостей, использованием не по назначению и пр. в устранении недостатков будет отказано, и товар будет передан в первоначальном виде покупателю.
7. Гарантийный срок товара исчисляется с момента продажи товара покупателю.
8. С момента подписания товарных накладных Товары считаются принятыми без претензий по упаковке, комплектации, и техническим характеристикам.